近日，城关镇长征路社区运用“四级七天”调解法，成功调处一起装修渗水致邻里财产受损纠纷，实现矛盾就地化解、纠纷不出楼栋。
某小区单元四楼住户王先生家中出现墙体渗水、地板鼓胀变形，家具、家电不同程度受损。经实地溯源，渗漏系楼上住户李先生装修防水施工不达标，积水穿透楼板所致。事发后，双方就修缮方案、损失赔付自主协商未果，矛盾僵持不下。
社区网格员巡查发现该纠纷后，第一时间启动“四级七天”调解机制，制定专项调解方案。为规避当面争执激化矛盾，社区实行“先单独约谈、再集中协商”的工作模式。工作人员实地勘验王先生家中的受损物品，耐心安抚情绪，讲解邻里相处准则；同步踏勘李先生装修施工现场，厘清漏水成因，劝导其换位思考，明晰自身施工疏漏所需承担的赔偿责任。
经疏导，双方情绪逐步缓和。社区调委会随即组织面对面调解，调解员立足勘验结论与实际损失，兼顾法理与情理，公平协调各项事宜。经多轮沟通，双方达成一致并签订和解协议：由李先生全权出资选聘施工队伍，对受损墙面、地板予以原样修复，并按约定标准赔付损毁财物。当事双方冰释前嫌，对社区高效暖心的调解工作予以高度肯定。
为固化调解成效、防范矛盾反弹，社区建立闭环回访机制，持续跟进修缮施工、赔付落实情况，常态化跟踪邻里相处情况，排查各类潜在矛盾，确保问题处置到位彻底。
此次纠纷化解，是社区践行新时代“枫桥经验”、做实基层矛盾前端化解的缩影。一直以来，社区依托“四级七天”调解法，推行“分谈合议”特色调解模式，坚持矛盾源头防控、就地处置，用心化解邻里隔阂。下一步，社区将持续深耕基层治理，细化矛盾排查处置举措，优化调解工作范式，提升基层治理质效，夯实平安社区建设根基。
